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服务承诺
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社会服务承诺制度

一、服务内容:
  1、城市照明设施的维护。
  2、城市照明设施的管理。

二、服务标准和时限:
  1、对照明设施每两周进行一次全面巡检,保证亮灯率和设施完好率达到部颁标准。
  2、实行首问负责制,凡接到电话并进行答复的人为首问人。首问人有责任了解和追查投诉解决落实情况,并将落实解决情况及时反馈相关投诉者。
  3、发现或接到照明设施不亮的投诉,在24小时内修复。
  4、发现或接到线路、控制箱柜故障造成大面积熄灯的投诉,12小时内修复。
  5、电缆地埋线路造成的故障,办妥占用道路开挖手续后,及时修复。
三、投诉与监督:
  我处的上述承诺接受社会各界的监督。
  1、热线电话:88107228,监督电话:85101173。
  2.如果我们的服务工作出现违诺,市民可向我处服务承诺投诉办公室投诉。地址:新北区衡山路6号,投诉电话:5119633。对市民的投诉,我们将在2天内给予答复,根据投诉内容在承诺时限内处理完毕(遇节假日顺延)。因特殊情况无法在承诺的时限内处理完毕,将向投诉人作出解释。
  3、如投诉人对我们的处理不满意,可继续向常州市建设局社会服务承诺投诉办公室投诉。
四、违诺责任:
  1、对投诉未在承诺的时限内给予答复,或服务工作未在承诺的时限内完成,每拖延一天,扣罚责任人人民币10元补偿给投诉人。
  2、我处职工在服务工作中,因违诺给市民造成不便或麻烦,我们向投诉人赔礼道歉;因违诺给投诉人造成直接经济损失,由我处酌情赔偿。具体事宜将根据法律规定或有关规定实施。

  欢迎对本处的服务工作进行监督并提出意见和建议。